Trendyol Express Kargomun Alındı Olarak Kalması Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10203799342 teslimat numaralı kargom, geçtiğimiz Cuma günü İstanbul Avrupa’dan İzmir’e gönderilmek üzere alındı olarak göründü; ancak o günden bu yana hâlâ “alındı” ibaresinde ve hiçbir hareket yok. Uygulamada teslimat tarihi 10 Şubat olarak görünmesine rağmen, kargom yola bile çıkmamış durumda.

Dün defalarca, bugün de az önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca gecikmeden dolayı üzgün olduklarını, sürecin devam ettiğini, üç iş günü içinde netleşeceğini ve nadiren böyle durumların yaşandığını söyleyip, ürün zarar gördüyse para iadesi olacağını ilettiler. Ancak bu süre içinde ne herhangi bir bilgilendirme alıyorum ne de kargo hareketlerinde bir değişiklik oluyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargonun derhal sevkiyatının yapılıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya gerçekten kayıp ya da hasarlı ise bunun açıkça belirtilerek sürecin netleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı hazır metin cevapları almak yerine, somut bilgi ve çözüm bekliyorum.