Kedi Maması Teslim Edilmiyor Ne Ürün Var Ne De Ücret İadesi Yapılıyor

24 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden kedi maması siparişi verdim, ürün 25 Kasım’da Trendyol Express ile kargoya verildi. Tahmini teslim tarihi 29 Kasım görünmesine rağmen bugün 2 Aralık olmasına karşın hala ürün tarafıma teslim edilmedi ve kargomun nerede olduğu hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 9978950128, teslimat adresim Hakkari Yüksekova. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde sadece kargonun yolda olduğu söylendi ancak günlerdir herhangi bir hareket veya açıklama yapılmadı. Evcil hayvanım için aldığım temel bir ürün olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Gecikme nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimde ise, ürün satıcıya geri dönmeden iade işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ne ürünü alabiliyorum ne de ücret iadesi yapılabiliyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Kedi mamasının acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması halinde ise bekletilmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.