Trendyol Express Kargo Toplama İhmalinin Cezai Yansımaları

Trendyol’da superteklıf adlı mağazanın sahibiyim ve gönderilerim için Trendyol Express ile anlaşmam bulunuyor. Yapılan bilgilendirmede sipariş düştüğü anda herhangi bir arama yapmama gerek olmadığı, gönderilerin otomatik olarak kuryeye atandığı, kuryenin de gelip teslim alacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen günlük ortalama 100 adet civarında kargom olmasına karşın, ben yine de ek önlem olarak toplama yapan kişiyi arayıp WhatsApp üzerinden mesaj atarak elimde gönderi olduğunu hatırlattım. Toplama yapacak kişi gün içinde adreste olacağını söyledi, gün boyunca birden fazla kez hatırlatmama rağmen hiçbir şekilde gelip gönderileri teslim almadı. Aynı gün tekrar aradığımda ise beni başka biriyle karıştırdığını söylediğini öğrendim.

Ayrıca aynı personel bana bir önceki gün de kargom olduğunu, o zaman neden kendisini çağırmadığımı söyledi. Oysa mağazam o gün tatil modundaydı ve sistemsel olarak zaten kargo çıkması mümkün değildi, bunu özellikle belirttim. Buna rağmen gerçeği yansıtmayan bu söylem ve özensiz yaklaşım nedeniyle, bu personel değişmeden Trendyol Express ile kargo çıkışı yapmak istemediğimi de belirtmek istiyorum.

Bu siparişler aynı gün kargo kapsamında olduğu için, gecikme sebebiyle Trendyol tarafından tarafıma ceza kesilmesi, müşterilere ödül para verilmesi ve tüm mağduriyetin satıcı olarak benim üzerimde kalması söz konusu. Trendyol Express tarafının kendi organizasyon ve iletişim hatası yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de finansal zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım.

Trendyol Express kargo toplama sürecinde yaşanan bu aksaklık nedeniyle aynı gün kargo siparişlerimden dolayı herhangi bir ceza uygulanmamasını, varsa doğacak maddi kayıplarımın karşılanmasını ve mağazam için kargo toplama sürecinin sorunsuz işleyeceği şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.