Trendyol Express Kargo Teslim Edilmedi Ve Sahte İade Mesajı

Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken kargomla ilgili yine sorun yaşadım. Bugün 850’li bir numaradan kurye tarafından arandım; telefon çalana kadar kendiliğinden kapandı. Hemen geri aradığımda hattı meşgule attı, daha sonra tekrar aradım fakat bu kez de telefon açılmadı ve kısa süre sonra tarafıma iade başlatıldı şeklinde mesaj geldi. Bu süreçte ne kapıma gelen oldu ne de zili çalan biri oldu; kargo kesinlikle adresime gelmedi. Tüm bu anlattığım çağrıların arama kayıtları da mevcuttur.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol asistanı ile de görüştüm, bana kargo için ikinci dağıtımın zorunlu olduğunu söylediler. Ancak iade mesajı aldığımı belirttiğimde, ürün hasar görmüşse bu şekilde görünebileceğini ifade ettiler. Söz konusu ürün sadece burun bandı olmasına rağmen, benim geri dönüş yapmama kadar geçen çok kısa sürede nasıl bir hasar gördüğü de açıklanmadı.

Görüşmenin devamında, ürünün artık teslim edilmeyeceği ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak benim asıl şikayetim bu değil; önemli olanın ikinci kez aramamak ve hiç adrese gelmemek için bu yöntemin kullanılması ve bu şekilde müşterinin mağdur edilmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Daha önce de aynı adrese gelen kuryelerle benzer problemler yaşadım; ürünümü kapıya bırakıp gidildiği için paketim kaybolmuştu. Buna rağmen aynı sorunların devam ediyor olması artık beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu gönderim için sürecin baştan sona detaylı şekilde incelenmesini, özellikle kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğinin ve çağrıların nasıl yapıldığının kontrol edilmesini, müşteriyi mağdur eden bu uygulamalara son verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.