Trendyol Express Kargo Hasarıyla Canlı Çiçekler Ölür, İade Reddi Ve Tazmin Talebi

Trendyol Express kargo şirketine, 06.01.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürünü teslim ettim. Gönderi numaram 1015912195570319, teslimat numaram ise 14265703’tür. Paket, yolda zarar gördüğü için 17.01.2026 tarihinde tarafıma iade edildi ve arada geçen sürenin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Paket bana ulaştığında tamamen sırılsıklam olmuş, kutusu hamur gibi dağılmış, içindeki canlı çiçek ise ölmüş ve parçalanmış durumdaydı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, benden paketi fotoğraflamam ve gerekli bilgileri iletmem istendi, ben de istenenleri eksiksiz yerine getirdim. Ancak birkaç gün sonra talebimin reddedildiğine dair bir e‑posta aldım ve gerekçe olarak “gönderi taşıma prosedürüne uygun değil” ifadesi kullanıldı.

Eğer bu tür ürünler prosedüre uygun değilse, canlı çiçekler neden kargoya kabul ediliyor, bunun açıklanmasını istiyorum. Dolap uygulamasında binlerce çiçek satıcısı varken, zarar görmeyen ürünlerde sorun yokken, sadece kargoda hasar olduğunda mı içerik uygunsuz sayılmaktadır, bunu adil bulmuyorum. Ürün sağlam bir şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, Trendyol Express’in sorumluluğunda bu hale geldiği açıktır ve bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün için oluşan 525 TL tutarındaki zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.