Trendyol Express Kargo Hasarı Ve Dolap İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express kargo firması ile iki ürün gönderdim. İlk gönderimde ürün alıcıya kırık olarak ulaştı. Buna rağmen alıcı, ürün ücretini yine de ödemeyi kabul etti ve ücret hesabıma yattı; ancak Trendyol Express, kendi kusurları sonucu kırık teslim edilen bu ürünün bedelinin tamamını Dolap bakiyemden çekti.

İkinci gönderimde ise stor perde gönderdim. Stor perdeyi özenli ve sağlam bir şekilde ambalajlamış olmama rağmen ürün alıcıya hiç ulaşmadan, hasarlı şekilde bana geri geldi. Ambalajım açılmış, stor perdenin bazı parçaları alınmış, perde yırtılmış ve ürün rastgele birkaç poşete sarılı halde geri teslim edilmişti.

Bu iki olay da geçen hafta yaşandı. Konu ile ilgili hem Trendyol Express hem de Dolap ile görüştüm. Trendyol Express, Dolap ile görüşmem gerektiğini söylüyor, Dolap ise bekletip tekrar Trendyol Express’e yönlendiriyor ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor. İki taraf da birbirine yönlendirerek sorumluluktan kaçıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Dolap uygulaması üzerinden sattığım bu iki ürün için belirlediğim ücretlerin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve kargo sürecinde oluşan zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kargo süreçlerinin ve hasar inceleme prosedürlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.