Kargoda Hasar Gören Ürünüm İçin Talebim Gerekçesiz Reddedildi

2 Temmuz tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile gönderdiğim ürün, alıcıya teslim edilemeden hasarlı şekilde tekrar bana iade edildi. Ürünü sağlam olarak, 2-3 kat havalı poşet ve parfüm kutusuna bantlayarak göndermiştim. Paketlemede özen gösterdiğim halde, kargo sırasında ciddi hasar oluşmuş.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol Express hem de Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 3 Temmuz’da tarafıma ret yanıtı verildi. Tüm ürün görsellerini ve videolarını iletmeme rağmen, bana herhangi bir gerekçe sunulmadan “prosedür böyle” denilerek talebim sonuçsuz bırakıldı.

Zararın tarafıma ait olmadığını, ürünün özenli paketlenmiş olduğunu ve sorumluluğun kargo firmasında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.