Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Satıcı İletişimsizliği Ürün Teslimini Engelliyor

21 Eylül tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Dükkan35 adlı satıcıdan anneme doğum günü hediyesi olarak Philips 6000 serisi kablosuz dikey süpürge satın aldım. Sipariş verirken ürünü Trendyol Express kargo ile 24 Eylül tarihinde teslim edeceklerini belirtiyorlardı. Ürün aynı gün kargoya verildi ancak o günden beri kargo ekranında sadece transfer sürecinde ve gönderi yolda görünüyor, herhangi bir hareket yok.

Sipariş numaram 11628137176, ürün için 10.430 TL ödeme yaptım. 21 Eylülden bu yana teslimatla ilgili hiçbir somut ilerleme olmamasına rağmen satıcıya soru sorma özelliği kapalı olduğu için satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünü satıp sonrasında ilgilenmeyen, satış sonrası hizmet sunmayan bir satıcıyla baş başa bırakıldım, ortada ne ürün var ne de muhatap.

Bu süreçte Trendyol asistan üzerinden 4 kez iletişime geçtim. Her seferinde sadece talep açıp oradan takip edebileceğimi söylüyorlar, kaybolma ihtimali olan kargo ile ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunmuyorlar. Günlerdir ne ürün elime ulaşıyor ne de sürecin nasıl çözüleceğine dair güven veren bir bilgi alabiliyorum.

Ödediğim ücretin ve annemin doğum günü için aldığım hediyenin bu şekilde belirsizlikte kalmasını kabul etmiyorum. Ürünün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin net bir şekilde açıklanarak ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve hem Trendyol Express kargo hem de Dükkan35 satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.