Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Otomatik Cevaplarla Mağduriyet

Trendyol üzerinden bir baharat seti siparişi verdim, sipariş numaram 7330032891426277. Siparişi oluşturduğumda 21’inde teslim edileceği yazıyordu ve ayrıca geciken kargoların en geç 2 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtilmişti. Ancak ürün satıcı tarafından kargoya verildiğinden beri kargo takipte hiçbir hareket görünmüyor ve kargo 20’sinden beri tamamen hareketsiz durumda.

Trendyol Express’i özellikle hızlı olduğu için tercih etmemize rağmen ne hız var ne de karşımızda muhatap bulabiliyoruz. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “Talebiniz iletildi, 10 gün içinde cevap verilecek” denilerek geçiştirildim. Bugün için belirtilen ek 2 günlük süre de doldu, yarın pazar olduğu için en iyi ihtimalle pazartesi teslim edilirse ürün 5 gün gecikmeli teslim edilmiş olacak.

Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, kargonun günlerce hareketsiz kalması ve müşteriye sadece otomatik cevaplarla dönüş yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Üstelik ürün pazartesi veya salı günleri de teslim edilmezse teslimat bayram sonrasına kalacak ve bu da gecikmenin toplamda yaklaşık 11 güne çıkması anlamına geliyor. Sipariş verdiğim baharat setimin hiçbir gecikme olmadan acilen teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için Trendyol ve Trendyol Express tarafından açık bir şekilde özür bekliyorum.