Trendyol Express Kargo Dolabında Ürün Yok, Çözüm Bekleniyor

Trendyol Express kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 5 Mart 2026 akşamı saat 19.00 civarında İzmir Torbalı Kipa’daki Trendyol Express kargo otomatına giderek bulaşık makinesi deterjanı ve 342 TL tutarındaki ürünümü teslim almak için dolabı açtım ancak dolabın içi tamamen boştu. O an hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Kamera kayıtlarının incelenmesini istedim çünkü hiçbir ürün almadan, elim boş bir şekilde telefonda konuşarak arabama binip ayrıldım ve bunun da kayıtlarda açıkça göründüğünü belirttim.

Müşteri hizmetleri ilk başta sorunun en geç 4 gün içinde çözüleceğini, kamera kayıtlarının inceleneceğini söylediler. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve konu adeta geçiştiriliyor. Defalarca aramama rağmen sürecin uzaması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım.

Trendyol Express’in bu siparişime ilişkin kamera kayıtlarını inceleyerek, ister ürünün yeniden gönderilmesiyle ister ücret iadesiyle, mağduriyetimi bir an önce gidermesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram gerekli görüldüğü takdirde yetkililere iletilecektir.