Trendyol Express Kapıya Getirilmedi Ve Açıklamasız Sipariş İptali

YKS’ye hazırlanan bir öğrenciyim ve derslerim için Trendyol üzerinden Zeduva tarih cep kitabı, Zeduva coğrafyanın kodları cep kitabı ve kışlık çorap siparişi verdim. 3 Şubat 2026 tarihinde verilen bu siparişler için kargom Trendyol Express ile gönderildi, kargo takip numaralarım 10195119423 ve 10195119422’dir. Teslimat adresim Van Erciş Yeşilova Mahallesi’dir.

Daha önce yaklaşık iki yıla kadar Trendyol Express kargolarım her zaman kapıya kadar teslim edilirken, son dönemde adresime teslimat yapılmadığını gördüm. Arayıp neden kapıya getirilmediğini sorduğumda, bulunduğum adrese teslimatların olmadığını söylediler. Ancak iki gün sonra amcamın evine teslimat yapmaları, aynı ilçede olmamıza rağmen kendi adresime gelmemesi benim için çelişkili ve açıklanamaz bir durum haline getirdi.

Son siparişimde ise daha da mağdur edildim. Trendyol Express kuryesiyle sesli görüşme yaptım ve gün boyunca aramalarını beklememe rağmen, hiçbir arama almadan siparişimin “gün boyu aradık ama karşı tarafa ulaşamadık, bu yüzden siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesajla iptal edildiğini gördüm. Ben telefona ulaşılabilir durumdayken böyle bir gerekçeyle siparişimin iptal edilmesi, hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı.

Merkez bir ilçe sayılabilecek bir yerde Trendyol gibi büyük bir platformun şubesinin olmaması, teslimatın keyfi gibi hissettiren bir şekilde yapılması ve daha önce kapıya getirilen kargoların artık “teslimat yok” denilerek getirilmemesi kabul edilebilir değil. Ders çalışmak için acil ihtiyaç duyduğum kitaplarımın bu şekilde iptal edilmesi beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Siparişlerimin iptal gerekçesinin detaylı olarak incelenmesini, adresime neden teslimat yapılmadığının açıklanmasını ve bu tür yanlış bilgilendirme ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için siparişlerimin aynı şartlarla yeniden gönderilmesini ya da uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.