Trendyol Express'te Yanlış Şehre Gönderilen Çanta Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

İzmir’de ikamet ediyorum ve Trendyol üzerinden 21.01.2026 tarihinde bir seyahat çantası siparişi verdim. Siparişime ait teslimat numarası 10160939537, kargo takip numarası ise 7330029795865851’dir. Ürün, satıcı tarafından yine İzmir’den Trendyol Express’e teslim edilmesine rağmen, İzmir içi dağıtıma çıkması gerekirken dağıtım merkezinden yanlış araca yüklenerek Aydın’a gönderildi.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, İzmir dağıtım merkezinden yanlış yükleme yapıldığını, ürünün Aydın’a gittiğini ve sadece “üzgünüz” demekle yetindiler. Ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi, acil bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Bu ilgisizlik ve yetersizlik nedeniyle 23.01.2026 tarihinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve gereksiz yere zaman kaybettim.

Hem Trendyol alışveriş deneyiminden hem de Trendyol Express kargo hizmetinden son derece olumsuz etkilendim. Ürünün yanlış şehre gönderilmesi, ardından durumun ciddiye alınmaması ve çözüm odaklı davranılmaması, bu platformu güvenilir bir alışveriş sitesi ve kargo firması olarak görmemi imkansız hale getirdi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını ve benzer hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.