Trendyol Express İade Kutusundaki Gömlek Eksik Çıktı, Ücret İadesi Tamamlanmadı

Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet gömleği 30 Ekim tarihinde Trendyol Express kargo görevlisine kapıdan, tek bir kutu içinde teslim ederek iade ettim. Kutunun içinde iki ürünü de bizzat kendim koyup kapattım ve bu şekilde teslim ettim. Ancak satıcıya sadece bir gömlek ulaştığı söyleniyor, diğer gömlek kargo sürecinde kaybolmuş gibi görünüyor ve bu ürünün iadesi yapılmadı.

Satıcı, kendilerine sadece bir gömleğin ulaştığını söyleyerek ikinci ürün için sorumluluk kabul etmiyor. Trendyol ise “Trendyol Express incelemede” diyerek yaklaşık bir aydır herhangi bir sonuç veya çözüm üretmiyor. Ne satıcı ne de Trendyol tarafı, iki ürünü tek kutuda teslim ettiğimi dikkate almadan, sadece sistemlerinde gözüken tek ürün üzerinden hareket ediyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ben iki gömleği de eksiksiz şekilde aynı kutuda teslim ettiğimden eminim ve kargo sürecinde yaşanan kayıptan dolayı neden benim uğraştırıldığımı ve zarara uğratıldığımı anlamıyorum. İadesi yapılmayan gömleğin ücretinin tarafıma ödenmesini ya da en azından aynı değerde bir ürünle telafi edilmesini istiyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.