İade Edilen Ürünlerin Kaybolması Ve Ücret İadesi Sorunu

15 Ekim 2025’te Trendyolmilla üzerinden aldığım üç elbiseyi iade etmek için aynı pakete koyup, tek iade koduyla Trendyol Express’e teslim ettim. Kargo yaklaşık 7 gün boyunca hareket halinde gözüktü. Bu süreçte Trendyol Express’i arayarak kargomun kaybolduğunu düşündüğümü belirttim. Onlar da uzun süredir hareket olmadığı için kayıp olabileceğini, böyle bir durumda ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Bugün kontrol ettiğimde ise sadece bir elbisenin ücretinin iade edildiğini, diğer iki elbisenin Trendyolmilla deposuna ulaşmadığı için iade talebimin reddedildiğini gördüm. Trendyol Express’i tekrar aradığımda ise kargonun hala yolda olduğu söylendi. Aynı pakete koyduğum ürünlerin nasıl ikiye bölündüğünü, paketlerin açılıp karıştırıldığını ve ürünlerimin kaybolabileceğini düşünüyorum. Araç içi görsel ve depo desi belgesi talep ettiğimde ise bu belgeleri veremeyeceklerini söylediler.

Sipariş numaram: 10586847873, teslimat numaram: 9832260357. İade işlemini Pelin K***** adına gerçekleştirdim. Ürünlerim iade koşullarına tamamen uygundu ve toplamda 2.052,97 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece kayıt açıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerimin ücretinin tamamının iade edilmesini, bana net bir açıklama yapılmasını ve kayıp ürünlerin firmaya geri teslim edilmesini talep ediyorum.