Trendyol Express Kargo Hatası Nedeniyle İade Sürecim Tamamlanmıyor

28 Ekim tarihinde Trendyol’dan iki parça ürün (pantolon ve kemer) siparişi verdim. Sipariş numaram: 10621794710. Ürünler görseldeki gibi gelmediği için iade başlatıp her iki ürünü de iade ettim. Ancak Trendyol express kargo, pantolonu kemerciye, kemeri de pantoloncuya göndermiş. Bu nedenle kemerci pantolonu bana geri gönderdi ve ürünlerin doğru mağazalara yönlendirilmesi için beklemem gerektiği söylendi.

Pantolonun iadesini aldım, ancak kemer elime ulaşmadığı için iade sürecim tamamlanamıyor. Kemer tarafıma ulaşırsa onun da iadesini alacağım fakat kemerin muhtemelen kayıp olduğunu düşünüyorum. Pantolonu da iade kodu çıktığında ileteceğim. Trendyol, kemerin nerede olduğunu tespit etmek için dört gün süre tanıdı fakat kemere ulaşılamadı. Sonrasında ise bana “bizi mahkemeye verebilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi.

Tüm bu yaşadığım mağduriyet Trendyol express’in yaptığı hatadan kaynaklanıyor ve yapılan hatanın arkasında durulmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Kemer kayıp olduğu için hem kemer hem de pantolon için iade kodu oluşturulamıyor; Trendyol da bana bu şekilde bilgi verdi. Sorunun bir an önce çözülmesini, kemerin tarafıma ulaştırılmasını ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.