Trendyol Express İade Kodu Hatası Ürün Yanlış Adrese Gönderildi

Trendyol üzerinden aldığım Miu Miu güneş gözlüğünü iade etmek isterken Trendyol Express kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. İade için verilen kod yanlış alındığı için ürünüm yanlış adrese gönderildi, sistemde 27.03.2026 tarihinde depoya gittiği, ardından 30.03.2026 tarihinde İstanbul Yakuplu’ya yönlendirildiği görünüyor. Oysa kayıtlı adresimden de kolayca görülebileceği gibi Bursa Gemlik’te ikamet ediyorum.

Elimde bir kargo takip numarası var ancak bu numara benim adıma görünmüyor. Yaklaşık bir haftadır her gün Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp ürünümün yanlış yere gittiğini anlatmaya çalışıyorum. Her seferinde yalnızca “talebinizi aldık, size dönüş yapılacaktır, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve sorun devam ediyor.

Bu süreçte ürünüm hala bana ulaşmadı, iade sürem doldu ve ürün fiilen elimde olmadığı için ne iade edebiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Ürünün nerede olduğu, ne aşamada olduğu konusunda da net bir bilgilendirme yapılmıyor. Tüm bu gecikmenin ve yanlış yönlendirmenin benim dışımda geliştiği açık olmasına rağmen mağduriyeti ben yaşıyorum.

Trendyol’dan acilen ürünümün bulunmasını, tekrar doğru adrese, yani Bursa Gemlik’teki adresime yönlendirilmesini ve ürün elime ulaştıktan sonra iade işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünü yeniden iade ettikten sonra ödediğim ücretin eksiksiz biçimde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca süreç uzadığı ve ürün yanlış yerlere gönderildiği için güneş gözlüğü bana hasarlı veya kusurlu şekilde ulaşırsa, oluşacak tüm zararımın Trendyol tarafından karşılanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.