Trendyol Express Güzergâh Dışı Bildirerek Ürünü İade Etti

Trendyol üzerinden Derma Delete marka şampuan siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak 09.05.2026 tarihinde Trendyol Express tarafından arandım ve kayıtlı teslimat adresimin güzergâh dışı olduğu söylendi. Adresim Kdz. Ereğli Organize Sanayi Bölgesi olmasına rağmen, diğer tüm kargo firmaları bu adrese sorunsuz teslimat yapabiliyor. Buna rağmen, telefonda özellikle belirterek kargoyu iade etmeyip Kdz. Ereğli Trendyol Express şubesinden bizzat teslim alacağımı söyledim ve şubenin adresini aldım.

Tüm uyarılarıma ve özellikle “iade etmeyin, şubeden kendim alacağım” dememe rağmen, ürünü yeni adres bildirmediğim gerekçesiyle 12.05.2026 tarihinde iade etmişler. Şu an elimde ürün yok, parasını ödediğim halde sadece iade sürecini beklemek zorunda bırakıldım. Ürünü zamanında kullanmam gerekirken, bu ihmalkârlık yüzünden mağdur edildim.

Ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, ayrıca adresim açıkça ulaşılabilir bir bölgedeyken hem teslimat yapılmamasının hem de şubeden teslim almak istediğim özellikle belirtilmişken ürünün iade edilmesinin nedenini inceleyip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için Trendyol Express tarafında gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.