Trendyol Express Gel Al Noktası Adreslerinin Gizlenmesi Şikayeti

Trendyol Express’in “gel al noktaları” uygulamasındaki adres gizliliği nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır tam da bu nedenle Trendyol’a kargo vermiyor ve Trendyol üzerinden kargo teslimatı yaptırmıyordum. Artık gönderilerimi verirken Trendyol Express’i de kullanmayı düşünüyordum fakat gönderi teslim edip alacağım gel al noktalarının adreslerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Trendyol Express’in anlaşmalı esnaf noktaları var ve bunlara “gel al noktası” deniyor. Ancak bu noktaların adresleri ne internet sitelerinde ne de uygulamada açıkça yayınlanmıyor. 05.09.2026 tarihinde saat 12.00’de müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi de oturduğum semte en yakın gel al noktasının adresini ısrarla paylaşmayı reddetti. Kendisine açıkça adres bilgisini sorduğumda, “Adres bilgisi paylaşamıyoruz, siz kargo gönderisini site veya uygulama üzerinden oluşturduğunuzda ondan sonra adres bilgisi çıkabilir” şeklinde tuhaf ve mantıksız bir açıklama yaptı.

Ben ise çok basit ve doğal bir tüketici hakkı talep ediyorum: Kullanmam istenen gel al noktasının adresini önceden bilmek ve bu noktaya uzak mı yakın mı olduğuna bakarak Trendyol Express’i kullanıp kullanmamaya karar vermek istiyorum. Adresini bilmediğim, mesafe ve ulaşım durumunu göremediğim bir noktaya kargo vermeye ya da oradan kargo teslim almaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Gönderi alacağımız ve teslim edeceğimiz yerin adresi, bizzat o hizmeti kullanacak tüketiciden neden gizleniyor, bunu akla ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Trendyol Express’ten talebim, gel al noktalarının tam adres bilgilerinin kurumsal olarak internet sitesi ve uygulamada açıkça yayınlanması ve bu bilgilerin tüketicilerden gizlenmesi uygulamasına son verilmesidir. Ayrıca benimle iletişime geçilerek oturduğum semte en yakın gel al noktalarının açık adres bilgilerinin tarafıma doğrudan paylaşılmasını, bunun için tekrar çağrı merkezini aramak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Bununla birlikte, bu uygulamanın ne kadar mantıksız olduğunu diğer vatandaşların da bilmesini, bu konuda şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve adres bilgisinin gizlenmesi yönündeki bu politikadan acilen vazgeçilmesini istiyorum.