Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23 Haziran’da verdiğim siparişim 24 Haziran’da Trendyol Express tarafından şubeye ulaştırılmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargomun bir gel al noktasına yönlendirilmesini istemiştim ancak gel al noktası gönderiyi kabul etmemiş. Buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve kargom 3 gün boyunca şubede beklemiş, ben arayıp “kargom gelmedi” demesem haberim olmayacaktı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kere aradım. İlk görüşmemde, 26 Haziran’da, kargomu sorunca gel al noktasının gönderiyi kabul etmediğini onlar bana söyledi. Ardından bana adres değişikliği kodu gönderildi, adresimi değiştirdim ve tekrar arayıp kargoyu şubeden teslim almak istediğimi belirttim, buna rağmen şubeden teslimat yapmadıklarını söylediler. Sonrasında tekrar aradığımda ise “en kısa sürede gönderiniz teslim edilecek” şeklinde genel bir bilgi verildi ve bu süre içinde yine herhangi bir şekilde teslimat gerçekleşmedi.

Sonuç olarak bugün yola çıkmak zorunda kaldım ve kargomu teslim alamadım. Arkadaşımın nişanında giymek için aldığım elbiseydi ve bunu müşteri hizmetlerine özellikle belirtmiştim. Gel al noktası gönderiyi kabul etmediğinde zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, gerekli önlemi alabilirdim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bilgilendirme eksikliğinin Trendyol Express tarafından görülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.