Trendyol Express Büyük Paket Nedeniyle İade Alımı Yapmıyor Ve İletişim Sorunu Yaşanıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Furnature Design marka düşer kapak ayakkabılığını iade etmek istedim, ancak Trendyol Express paket boyutunun büyük olduğu gerekçesiyle ürünü adresimden teslim almıyor. 24 Kasım Pazartesi gününden bu yana iade için teslimat talebi oluşturmama rağmen kargo görevlileri her seferinde paketin büyük olduğunu söyleyerek ürünü almadan gidiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir kilo veya boyut sınırlaması olmadığını ve aldığım ürünün ölçülerinin de normal kabul edildiğini özellikle belirttiler. Buna rağmen Trendyol Express çalışanları, müşteri hizmetlerinin verdiği bu bilgiye rağmen paketi almayı reddediyor. Kendilerine herhangi bir sınırlama olmadığını söylediğimde, şube müdürünün beni arayacağını ilettiler; ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse aramadı.

İstanbul Kartal’daki adresimden alınması gereken bu ürün için hangi şubeden dağıtım yapıldığını, şubeye veya sorumlu kişiye ait hiçbir iletişim bilgisine ulaşamıyorum. Bu süreçte 10698288284 numaralı siparişime ait iade sürem de dolmak üzere ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ürünümün iade sürecinin riske girmeden, Furnature Design marka düşer kapak ayakkabılığın Trendyol Express tarafından acil olarak İstanbul Kartal’daki adresimden teslim alınmasını ve yaşadığım iletişim sorunu ile yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.