Kargo Hatası Sonrası Hasarlı Ürün Ve 5990 TL Kayıp İçin Çözüm Sunulmuyor

1 ay önce Trendyol Express aracılığıyla evden iade için talep oluşturdum. Yanlışlıkla farklı bir ürünü teslim ettiğimi hemen fark edip kargo şirketini aradım ve ürünü şubeden alıp doğru ürünü teslim etmek istediğimi belirttim. Ancak kargonun yola çıktığını, satıcıya teslim edildikten sonra yanlışlığın fark edilip ürünün bana geri döneceğini söylediler.

Kargo firması ilk başta zararımın karşılanacağını belirtti. Daha sonra ise ürünün İstanbul Esenyurt şubesinde uzun süre hareketsiz kaldığını, ilgilenip bilgi vereceklerini söylediler fakat hiçbir dönüş alamadım. Sonrasında tekrar aradığımda ürünün kargo sırasında hasar gördüğünü, zararımın karşılanacağı ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yine tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün kargo şirketini aradım. Her seferinde kayıt oluşturduklarını söylediler fakat gerçekte sadece 2 kez kayıt açılmış ve onlarla ilgili de hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm bu iletişimlerde bana verilen kayıt numarası: feb13def.

Kargo şirketi, ürünün kendileri tarafından hasar gördüğünü kabul etmesine rağmen sorumluluğu Trendyol’a atıyor ve çözüm sunmuyor. Ayrıca ürünü bana tekrar hasarlı şekilde kargoya verdiler. Trendyol’u da aradım, durumu anlattım ve onlar da kayıt açacaklarını söylediler. Ancak defalarca kayıt açtırmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Son olarak, müşteri temsilcisine durumu tekrar anlattığımda bana “Siz de ürünü kargoya doğru verseydiniz” şeklinde ukalaca ve ilgisiz bir yanıt verildi.

Toplamda 5990 TL’lik bir maddi kaybım var. Elimde ilgili makbuz ve belgeler mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, zararımın karşılanmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.