Trendyol Express Ardahan Şubesi Teslimat Hatası Ve İade Süreci Şikayeti

Trendyol Express Ardahan şubesi üzerinden gelen 11179869274 numaralı, içinde iki adet ayakkabı bulunan siparişimle ilgili yaşadığım teslimat probleminden şikayetçiyim. 01.05.2026 tarihinde kargom adresime gelmiş, o sırada evde olmadığımı belirtip başka birini yönlendireceğimi söylememe rağmen, adresimde kimse olmadığı için gönderi şubeye geri götürülmüş.

02.05.2026 tarihinde beni arayıp kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Aynı gün tekrar adresime geldiler, telefonumu bir kere çaldırıp hemen kapattılar ve ardından “10447858220 numaralı gönderinizi teslim etmek için aradık fakat ulaşamadık. Taşıyıcımız sizinle 0850 759 15 15 üzerinden iletişime geçecektir. B016” şeklinde mesaj gönderdiler. Daha sonra “10447858220 teslimat numaralı gönderiniz için adresinizde size ulaşılamadığından iade süreci başlatılmıştır. B016” içerikli bir mesaj daha aldım.

Mesajlarda beni bulamadıkları ve iade sürecinin başlatıldığı yazmasına rağmen, ben aramayı geri dönüş yapamayacağım kadar kısa tutulduğunu, ardından da adrese teslim yerine özellikle şubeye yönlendirildiğimi düşünüyorum. Şubeye gittiğimde ise ürünü tekrar adrese getirmeyeceklerini, sadece şubeden teslim alabileceğimi, bir gün içinde almadığım için de bu şekilde işlem yapıldığını söylediler.

Siparişimin iade sürecine alınmadan, herhangi bir ek ücret çıkmadan, en kısa sürede yeniden adresime getirilerek teslim edilmesini ve Ardahan şubesi personelinin bu süreçle ilgili davranışının incelenmesini talep ediyorum.