Trendyol Ekspres Teslimat Reddi Ve Esnek Çözüm Eksikliği

Kız kardeşimin doğum günü için Trendyol üzerinden bir hediye aldım. Yaşadığımız yer köy olduğu ve köyümüze kargo teslimatı olmadığı için, her zamanki gibi ilçe merkezindeki babamın iş yeri olan Fındıklı Belediyesi’ni teslimat adresi olarak yazdım. Yaklaşık 15 yıldır bu adrese binlerce kez sorunsuz şekilde teslimat yapıldı.

Bugün Trendyol Ekspres ile yine aynı problemi yaşadım. Daha önce de yaklaşık iki ay önce benzer bir sorun yaşamıştım. Cumartesi ve pazar günleri resmi kurumlara teslimat yapamadıklarını, sistemde resmi kurumların kapalı gözüktüğünü ve bu yüzden kargoyu teslim edemeyeceklerini söylediler. Ben ise belediyede her hafta sonu nöbetçi memur olduğunu, teslimat yapılabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen, sadece sistemde kapalı göründüğü gerekçesiyle yardımcı olmayacaklarını ilettiler.

Kardeşimin doğum günü yarın olduğu için, kargoyu şubeden teslim alabileceğimi söyledim. Bu kez de kargonun teslimata çıkmadan önce “şubeden teslim al” seçeneğini işaretlemediğim için şubeden veremeyeceklerini belirttiler. Ben çözüm bulmaya çalıştıkça, Trendyol Ekspres tarafı sürekli prosedür engeli çıkararak hiçbir şekilde esneklik göstermedi. Yıllardır Aras Kargo, MNG Kargo, Yurtiçi Kargo gibi firmalar aynı adrese hafta sonları da dahil olmak üzere sorunsuz teslimat yaparken, Trendyol Ekspres’in müşteriye çözüm üretmek yerine katı kurallara sığınması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm bu yaşananların sonucunda kardeşimin doğum günü hediyesi zamanında elime ulaşmadı ve teslimat pazartesiye kaldı. Kargomun bugün, en geç kardeşimin doğum gününden önce teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum.