Trendiyol Express Kargom Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzuyor

Ayakkabı Ateşi mağazasından Trendyol üzerinden 4.849,90 TL tutarında kahverengi rugan bir bot sipariş ettim. Siparişim Trendyol Express kargo ile gelecekti. 20 Ekim Salı günü kargonun teslim edildiğine dair sistemde bilgi görünüyor ancak ben hiçbir şekilde teslim almadım. Kargo görevlisi beni arayıp sadece kapının önüne bıraktığını söyledi, benden ne bir teslimat kodu istedi ne de ben siparişi kapıya bırakma seçeneğini tercih etmiştim.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, kargo firmasının benimle iletişime geçeceği söylendi. Aynı gün akşam saatlerinde Express kargo şube müdürü beni arayarak paketin eve bırakıldığını, bulamamam durumunda para iadesi yapılacağını belirtti, ben de bunu kabul ettim. Yaklaşık on dakika sonra tekrar arayıp kargo görevlisinin gelerek paketi bıraktığı yeri göstereceğini söyledi, buna da onay verdim ve çalıştığım için saat 17.00’den sonra müsait olabileceğimi ilettim, buna rağmen sorun olmayacağı söylendi.

Belirttiğim saatte eve gidip beklememe rağmen ne kargo görevlisi geldi ne de kimse beni aradı. Herhangi bir doğrudan iletişim numarası da olmadığından tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, mesai saatlerinin bittiği ve en geç ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün kimse beni aramayınca saat 16.00 civarında ben tekrar aradım, bu kez de adrese geldiklerini, beni bulamadıklarını ve beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını iddia ettiler. İki gündür telefonum yanımdaydı ve özellikle bu aramayı beklediğim halde hiçbir arama almadım.

Şu an ortada ne kargom var ne de verilen para iadesi sözü tutuluyor, ayrıca benimle düzgün bir şekilde iletişim de kurulmuyor. Trendyol Express kargonun sorumluluğunu yerine getirerek kaybolan gönderim için ödediğim 4.849,90 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Teslimat ve destek sürecine ait 10961687282 numaralı kayıt hâlâ “İnceleniyor” görünmektedir.