Eksik Ürün Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle Trendyol Express'e Şikayet

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin Trendyol Express tarafından teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2 dudak kalemi ve 2 gloss olmak üzere toplam 4 ürün sipariş etmiştim, ancak elime eksik ürün ulaştı.

21.09.2026 tarihinde Trendyol Express’ten “dağıtıma çıktı” SMS’i gelince uygulama üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim. Kargo kapıya bırakıldığında bana SMS geldi, o sırada evdeydim ve hemen kapıyı açtığımda ortada hiçbir kargo yoktu. Daha önce bazen mesai bitimine doğru getirdikleri için yine öyle olmuştur diye düşündüm ve bir süre bekledim. Yaklaşık 1 saat geçip herhangi bir geri bildirim olmayınca, yanlış yere bırakılmış olabileceğini düşünerek bina içinde kontrol ettim.

Adresim Ak Kent Mahallesi TOKİ, Çorum Merkez’de yer alıyor. Bina numaram xy daire numaram xx Muhtemelen bina numarası karıştırıldığı için xy numaraya bırakılmış. Üzerinde ismim yazan paketi orada bulup aldım. Paketin üzerinde “bu paketi ilk siz açıyorsunuz” yazan stickerın önceden açılmış olduğunu gördüm. İçini kontrol ettiğimde 4 ürün olması gerekirken sadece 1 dudak kalemi ve 1 gloss çıktı, bir dudak kalemi ve bir gloss eksikti.

Durumu fark eder etmez hemen kargo firmasını arayıp talep oluşturdum, aynı zamanda Trendyol ile iletişime geçtim. Satıcı, ürünleri tam gönderdiğini belirtti, ben de kargo firmasıyla sürecin incelenmesini bekledim. Trendyol Express ise yaklaşık bir haftadır beni oyalayıp herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda, talebin olumsuz sonuçlandığını ve “kapıya bırak” seçeneği nedeniyle tüm mesuliyetin bende olduğunu söyleyerek sorumluluk almayı reddettiler.

Hem paketin yanlış yere bırakılması hem de açılmış bir paketten eksik ürün çıkmasına rağmen müşteri olarak tamamen sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum. 10873028480 numaralı siparişime ait bu gönderiyle ilgili eksik ürünlerimin bedelinin iadesini ya da ürünlerin yeniden tarafıma gönderilmesini ve teslimat sürecinin nasıl bu şekilde hatalı işlediğinin araştırılmasını talep ediyorum.