Trend Express Hatası Nedeniyle Sipariş İptal, Kupon Yanması

14 Temmuz’da Trendyol üzerinden Trendyol Express kargo seçeneğiyle Royal Canin satıcısından mama siparişi verdim. 20 Temmuz’da kargonun operasyonel sebeplerden dolayı teslim edilemeyeceği bilgisi geldi ve ürün bana hiç ulaşmadan direkt iade sürecine alındı. Teslimat numaram 10675353366’dır.

Bu siparişi verirken satıcı tarafından bana 50 TL’lik kupon tanımlanmıştı. Kargo hiç elime geçmediği ve süreç Trendyol Express kaynaklı sorun nedeniyle iptale döndüğü için hem ürünü alamadım hem de bu kupon fiilen yanmış oldu. Böylece hem ürünümden hem de tanımlanmış olan indirim hakkımdan mahrum kaldım.

Uygulama içi müşteri hizmetleriyle yazışmamda, 0212 331 02 00 numaralı Trendyol müşteri hizmetlerini aramam halinde yardımcı olunacağı söylendi. Ancak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi K**** Bey, hatanın Trendyol Express’ten kaynaklandığını ve ürünlerin kargoda kaybolmuş olabileceğini belirtmesine rağmen kendilerinin kupon tanımlama yetkisi olmadığını, yalnızca satıcının tanımlayabileceğini söyledi. Burada satıcının hiçbir kusuru olmadığı, tüm sürecin Trendyol Express’in operasyonel hatasından kaynaklandığı açık olmasına karşın, zararımı karşılayacak olan 50 TL’lik kuponu yeniden tanımlamayı reddettiler.

Ürünün bana ulaştırılamaması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Trendyol’un kendi hatası yüzünden yanmış olan 50 TL’lik kuponumun aynı şartlarla yeniden hesabıma tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.