Teslim Edilmeden Ürün Mağazaya İade Edildi

5 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 10471135339 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ancak ürün bana hiç getirilmeden, dağıtıma bile çıkmadan “mağazaya iade” sürecine alındı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün taşıma sırasında hasar almış olabileceğini ya da barkodunun düşmüş olabileceğini, bu nedenle direkt iade sürecine geçtiğini söylediler. Ürünün bana acil olarak lazım olmasına rağmen, teslimat gerçekleşmeden iade edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Ayrıca para iadesi için de iade tamamlandıktan sonra maksimum 10 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi.

Benim asıl amacım, bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması ve başka kullanıcıların da aynı şekilde mağdur olmamasıdır. Trendyol Express tarafında paketleme, taşıma ve barkod kontrol süreçlerinin daha dikkatli ve özenli yapılmasını, bu tür sorunların kök nedeninin araştırılmasını ve gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.