Transfer Aşamasında Kalan Sipariş İçin Sadece İade Teklifi

15 Mayıs’ta Dolap üzerinden Laura Ashley kadın omuz çantası siparişi verdim. Ürün Trendyol Express ile kargolandı ancak siparişim “transfer aşamasında” ibaresinde kaldı ve süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için ben müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yalnızca “sonucu size bildireceğiz” denildi. Bugün ise “sonuçlandı” şeklinde bir mesaj aldım ve tekrar iletişime geçtiğimde, yalnızca ücret iadesi yapılacağı ve üzgün olunduğu belirtilen bir yanıtla karşılaştım. İndirim ve kupon kullanarak, stokta tek olan bu ürünü almıştım; şu an ürün stokta yok ve bana hiçbir somut çözüm sunulmadan, süreç yalnızca iade ile kapatılmak isteniyor.

Ben yaşadığım bu mağduriyetin sadece ücret iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Aynı ürünün tekrar tedarik edilip gönderilmesini, bu mümkün değilse benzer nitelikte bir alternatif sunulmasını veya en azından anlamlı bir telafi/hediye çeki gibi bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Kargonun kaybolmasının sorumluluğunun müşteriye yansıtılmamasını ve bu durumun ciddiyetine uygun bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram sp04333542937, teslimat numaram ise 150186068’dir.