Dolap Üzerinden Satılan Zara Montunun Trendyol Express’te Kayıp Ve İade Sorunu

Dolap üzerinden sattığım Zara montumu Trendyol Express ile gönderdim; ancak kargo sürecinde ürün kayboldu. Ürün ortada yok; hem satıcı olarak ben mağdur oldum hem de alıcı mağdur durumda kaldı. Yaşadığım bu sorun yaklaşık 10 gündür çözülemedi.

Trendyol Express takip numaram 1015555190859870. Gönderi İstanbul’dan çıktı, ancak daha sonra nerede kaybolduğuna dair net bir bilgi alamadım. Dolap, ürün bulunursa bana geri iade edileceğini, Trendyol ise para iadesi yapılacağını söyledi; fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürünüm bulundu ne de para iadesi yapıldı. Satmak istediğim Zara montunun günlerce kargo sürecinde dolaşıp sonunda bana geri iade edilmesinin, harcadığım zamanı ve emeği hiçbir şekilde geri getirmediğini ve bu yüzden ürünün bulunmasının da şu aşamada benim için bir anlam ifade etmediğini belirtmek istiyorum.

Dolap ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 20 gün beklememi ve bana dönüş yapılacağını ilettiler; ancak bu süre de geçtiği halde kimse benimle iletişime geçmedi. Bu kadar komisyon ödememe rağmen ürünümden de paramdan da oldum ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargoda kaybolan ürünüm nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin eksiksiz şekilde karşılanmasını, satış bedelimin, kesilen tüm komisyonların ve varsa ek masraflarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında tarafıma ivedi ve net bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede benimle e-posta yoluyla iletişime geçilmesini istiyorum. Bana s*******@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.