Teslimat Şubesi Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Trendyol’dan satın aldığım ürünler, satıcılar tarafından zamanında kargoya verildi ve kargo sürecini sistem üzerinden takip ediyordum. Ancak sipariş numarası: 10699254156 ve 10695069426 olan gönderimin durumunu kontrol ettiğimde, benim onayım olmadan transfer şubesinin değiştirildiğini ve buna bağlı olarak teslimat süresinin bir gün uzatıldığını gördüm.

Yakın zamanda yurt dışına çıkacağım için ürünlerin belirtilen tarihte teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Bu sebeple teslimat süresinin uzatılması, doğrudan mağdur olmama neden oldu. Konuyla ilgili Trendyol müşteri temsilcisine ulaştığımda, bu değişikliğin “sistemsel” olduğunu ve herhangi bir müdahale yapılamadığını öğrendim. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açmıştır.

Ayrıca Trendyol Express müşteri hizmetlerinin, kendi kargo şubesine ait iletişim bilgilerine sahip olmadığını söylediler. İnternette de hiçbir şube telefon bilgisi bulunmamaktadır. Bu nedenle ne şubeye ne de kuryeye ulaşarak bir aksiyon alabildim. Müşteri temsilcisi de herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. İlk defa böyle bir şey duydum bir kargo firmasından.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol Express tarafından mağdur edildim ve yaşanan sürecin hızla çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Ürünlerimin belirtilen tarihte teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir alternatif sunulmasını bekliyorum.