Acil Krem Teslimatı Gecikti; Kapalı İddiası Yanlış

Trendyol Express üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişte, hastanede kullanılacak acil bir krem yer alıyordu. Tahmini teslim tarihi bugün olmasına rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı, hiçbir SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat takip ekranında gönderimin 10713229282 teslimat numarasıyla Gel Al noktasına yönlendirildiğini ve noktanın kapalı olduğu için teslim edilemediğini gördüm. Ancak Gel Al noktasına gittiğimde yerin açık olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen “kapalıydı” denilerek teslimat yapılmamış ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ürünün hastanede acil kullanılacak olması nedeniyle bu gecikme yüzünden ayrıca mağdur oldum ve adres değiştirmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ezberlenmiş cümlelerle karşılaştım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Kremimin, yeni güncel adresime Cuma günü ilk teslimat periyodunda, hiçbir gerekçe ile tekrar aksatılmadan acilen ulaştırılmasını, ayrıca Gel Al noktası ve kurye tarafındaki bu hatalı bilgilendirme ve iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.