Teslimat Sözleri Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Mersin Çiftlikköy Mahallesi’ndeki gel al noktasına sipariş ettiğim 10541977775 teslimat numaralı kargomun sistemde tahmini değil, “kesin” olarak dün teslim edileceği belirtilmesine rağmen kargom dün teslim noktasına ulaştırılmadı.

Yaşadığım bu gecikme üzerine bilgi almak için bugün müşteri hizmetleriyle hem yazılı olarak hem de telefonda iletişime geçtim. Her iki görüşmemde de kargomun bugün gün içinde kesinlikle gel al noktasına bırakılacağı yönünde söz verildi. Ancak verilen bu teyitlere ve tüm gün beklememe rağmen bugün de kargom teslim edilmedi.

Hem sistemde belirtilen kesin tarihe uyulmaması hem de müşteri hizmetleri tarafından üst üste yanlış bilgilendirilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Zaman kaybı yaşamamın yanı sıra planlarımı da bu teslimata göre yapmama rağmen verilen sözlerin tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kargomun acilen Mersin Çiftlikköy’deki gel al noktasına teslim edilmesini ve müşterilere gerçeği yansıtmayan bilgiler verilerek zaman kaybı yaşatan bu sürecin incelenerek sorumlu birimlerin uyarılmasını talep ediyorum.