Teslimat Noktası Güncellenmediği İçin Çanta Şubede Kayıp Ve İptal Talebi

Işılay

17 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Afra marka süet çanta satın aldım ve teslimat noktasını Sürat Kargo Ortadoğu şubesi “Gel Al” noktası olarak seçtim. Kargo takipte ürünümün 19 Mayıs’ta bu şubeye ulaştığı görünüyor. İş çıkışında ürünü almak için yazan adrese gittiğimde şubenin taşındığını gördüm, kapısında hiçbir bilgilendirme, yönlendirme veya not yoktu. Buna rağmen Trendyol uygulamasında hâlâ aynı adres aktif ve geçerli bir teslimat noktası gibi görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden defalarca, en az 7–8 kere müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde hemen talep açacaklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler; ancak bugün 25 Mayıs olmasına rağmen Sürat Kargo’dan hâlâ “Ürününüz 5 gündür şubede bekliyor” şeklinde mesaj almaya devam ediyorum. Nereye taşındığı belli olmayan, fiilen bulamadığım bir şubede bekleyen ürüne ulaşamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bu kadar gecikme ve yaşanan mağduriyet nedeniyle sipariş numarası 11242897375 olan ürünümün acilen iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yanlış ve güncellenmemiş teslimat noktası adresi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için hem resmi bir özür hem de telafi amacıyla hediye çeki talep ediyorum. İlgili bir yetkilinin gün içinde beni arayarak, iptal işlemini anlık olarak onayladığını net şekilde belirtmesini ve bu sürecin artık uzatılmamasını rica ediyorum.