Kolay Gelsin Ve Trendyol’da Yanlış Teslimat Nedeniyle Kayıp Sipariş İade Talebi

Kolay Gelsin aracılığıyla Trendyol üzerinden verdiğim son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Temmuz’da verdiğim siparişim 11 Temmuz’da dağıtıma çıktı, fakat 17 Temmuz tarihinde kargo takip ekranında siparişimin İstanbul Çekmeköy’de bambaşka bir adrese teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen ürün hâlâ bana ulaşmadı ve ortada ciddi bir teslimat hatası söz konusu.

Teslimat öncesinde Kolay Gelsin ile iletişime geçerek durumu aktarmış olmama rağmen sipariş numarası 203761843 olan gönderim yanlış adrese teslim edildi. Ne ürün bana ulaştırıldı ne de yanlış teslim edilen adresten tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı, ürün fiilen kayıp durumunda.

Kolay Gelsin ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış adrese teslim edilen ve bana ulaştırılmayan bu siparişime ilişkin ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve iletişim hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.