Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Trendyol üzerinden almış olduğum ürün, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve tahmini teslimat tarihi 29 Haziran olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip numaram olmasına rağmen gönderim uzun süredir sistemde “transfer merkezinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine telefon, WhatsApp ve e‑posta kanallarından defalarca ulaşmayı denedim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargomun durumu hakkında bilgi veriliyor, ne de teslimatla ilgili net bir tarih paylaşılıyor. Eğer gerçekten teslim edemeyeceklerse, bunu açıkça bildirip süreci netleştirmelerini, gerekirse siparişim için iade/iptal sürecinin hemen başlatılmasını istiyorum.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da bunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.