Teslimat Gecikmesi Ve Lojistik Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

26 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden ders kitaplarımı içeren 9985730588 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 29 Kasım olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve teslimat süreci tamamen kontrolden çıkmış durumdadır.

Kargo firması olarak Trendyol Express ile gönderim yapılmış olmasına rağmen kargo hareketlerinde ciddi tutarsızlıklar yaşanmaktadır. Paket önce Ankara’da görünürken, daha sonra İstanbul’a gidip dağıtıma çıktı olarak göründü, ardından tekrar Ankara’da görünmeye başladı. 6 ile 8’i arasındaki bu süreçte kargo bir Ankara’da, bir İstanbul’da görünerek sağlıklı bir teslimat süreci kesinlikle işletilmedi. Bu durum lojistik sürecin profesyonellikten uzak şekilde yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bugün de tekrar görüştüm. Ancak her seferinde sadece “işlem kaydı açıldı” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm, net bir açıklama ya da gerçek bir ilerleme sunulmuyor. Bu durum benim açımdan kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Siparişimdeki ürünlerin ders kitabı olması nedeniyle yaşanan bu gecikme çalışma düzenimi bozmuş, programımı aksatmış ve doğrudan mağduriyete yol açmıştır. Ürünleri kullanamadığım bu süre benim için hem maddi hem manevi kayıp anlamına gelmektedir. Basit bir teslimat gecikmesi gibi görünen bu durum, artık tamamen Trendyol Express kaynaklı bir hizmet kusuru haline gelmiştir.

Bu nedenle siparişimin şu anda nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, teslimatın acilen ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, yaşadığım gecikme nedeniyle iade imkanı ve uygun görülecek müşteri memnuniyeti telafisinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Şikayetvar, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve sürecin her aşamasını kayıt altında tutarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.