Trendyol Express ile İstanbul Kadıköy’de yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün saat 11:00 civarında kurye tarafından arandım, zaten bir kargo bekliyordum ve bu nedenle özellikle adresten çıkmadım. Buna rağmen kapım hiç çalınmadı, herhangi bir zil ya da kapı çalma durumu olmadı. Arama geldiği anda da o an müsait olmadığım için telefona cevap veremedim.
Kargonun yarın tekrar dağıtıma çıkarılacağını dair bir mesaj aldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yarını beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir yanıt aldım, herhangi bir alternatif çözüm veya orta yol sunulmadı.
Kapı hiç çalınmadan aramanın cevapsız kalmasını gerekçe göstererek teslimat yapılmamasını ve aciliyetimi belirtmeme rağmen kargonun bugün tekrar dağıtıma çıkarılmamasını kabul etmiyorum. Kargomun bugün içinde tekrar dağıtıma alınmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Yorumlar