Teslimat Denemesi Olmadan Kargonun İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim gömleğin kargosu Trendyol Express ile tarafıma hiç ulaşmadan ve bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden doğrudan geri iade oluşturulmuş. Ne teslimat denemesi gördüm ne de “adresinizde bulunamadınız” benzeri bir mesaj aldım; kargomun akıbetini kontrol ettiğimde doğrudan iade sürecine alındığını fark ettim.

Bu süreçte teslimat adresimde veya iletişim bilgilerimde hiçbir sorun yoktu; buna rağmen kargonun bana ulaştırılmaması ve haber verilmeksizin iade edilmesi mağduriyet oluşturdu. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak ne somut bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgi verilerek yardımcı olundu, sorunum çözümsüz bırakıldı.

Kargomun neden teslim edilmeden iade edildiğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin tekrar sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum.