Teslimat Bahaneleriyle Ürün İadesi Ve Tekrar Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden 10969645278 numaralı siparişimle kedi köpek su kabı için filtreler satın aldım. Teslimattan sorumlu olan Trendyol Express, 19.02.2026 ve 20.02.2026 tarihlerinde iki gün üst üste “evde yoktunuz” bahanesiyle ürünü teslim edemediklerini sisteme işlemiş ve ardından ürünlerimi satıcıya iade etmiş. Oysa her iki günde de evde aile bireylerim vardı ve kapı kesinlikle çalınmadı, herhangi bir arama da yapılmadı. Sırf ürünü eve getirip 5. Kata çıkmamak için bu şekilde bahaneler üretildiğini düşünüyorum.

Durumu Trendyol ile görüştüğümde, ürünü tekrar gönderemeyeceklerini, sistemin buna izin vermediğini ve yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ben parasını ödediğim ürünümü istiyorum, yeniden sipariş vermek ya da ücret iadesi almak istemiyorum. Ürünlerimin, mevcut siparişim üzerinden yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan kargo sorumsuzluğunun incelenmesini talep ediyorum.