Teslimat Adresi Hatası Ve Sesimin Bastırıldığı Müşteri Hizmeti

Trendyol Express üzerinden verdiğim giyim siparişim Tekirdağ Malkara’ya gelmesi gerekirken, sistemde Ankara’ya gönderildiği görünüyor. Aynı gün içinde kargonun yanlış iletildiğini fark ettim ve durumun açıkça belli olmasına rağmen adres ve il karışıklığı yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorunla ilgili Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda ise, konuşma sırasında sesim bastırıldı, yaşanan durumun “olabilecek şeyler” olduğu söylendi ve telefon başka bir birime aktarıldı. Ne net bir açıklama alabildim ne de sorunun nasıl çözüleceğine dair tatmin edici bir bilgi verildi.

Ben, özellikle dağıtım yapan ve çağrı hattında görevli çalışanların ekrandaki adres ve il bilgilerini gerçekten dikkatle okuyup kontrol etmelerini, bu tarz açık hataların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Siparişlerimizin en temel bilgisi olan teslimat adresine bu kadar özensiz yaklaşılmamasını ve bu konuda gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.