Teslim Edilmeyen Soğuk Zincir Gıda Kargosunun İade Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Elisa Gıda satıcısından 2 Nisan tarihinde sushi paketi ve yengeç surimi satın aldım. Ürünler Trendyol Express kargo ile gönderildi, sistemde 2 Nisan’da kargoya verildiği ve İstanbul Avrupa Ayazağa Konsolidasyon Merkezi’nden çıkış yaptığı, tahmini teslim tarihinin de 3 Nisan olduğu yazıyordu. Ancak günler geçmesine rağmen kargo hâlâ “Gönderi yolda” görünüyor ve ürünler bana ulaşmadı.

Sipariş numaram #11103298441’dir. İçinde soğuk zincir gerektiren ürünler olan bir gönderinin bu kadar uzun süre yolda görünmesi nedeniyle paketin kaybolduğunu ya da ürünlerin, özellikle yengeç surimi ve sushi paketinin içindeki sirkeli ürünlerin bozulmuş olabileceğini düşünüyorum. Bu durum hem sağlık açısından hem de maddi olarak beni mağdur etmektedir.

Satıcıya yazdığımda, “bizden bir şey yok, size ulaşırsa iade edersiniz, ulaşmazsa bir süre sonra iade alırsınız” şeklinde bir cevap verildi, ancak “bir süre”nin ne kadar olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, talebimin iletildiğini ve bana dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler; şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Bozulma riski olan gıda ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini, kargomun kaybolduysa bunun açıkça belirtilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.