Teslim Edilmeyen Kargo İçin Açıklama Ve İade Talebi

Trendyol Ekspress üzerinden gönderilen kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sp09651682730 takip numaralı gönderim, alıcıya hiç ulaşmadığı halde sistemde göndericiye iade edilmiş gibi görünüyor ve kargom hakkında hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.

Alıcıya ulaşmayan ürünümün neden teslim edilmediğine, bu konuda neden uzun süredir yalnızca beklemem söylenerek baştan savılır bir tutum sergilendiğine ve tarafıma neden açık, net bir bilgi verilmediğine anlam veremiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem söyleniyor fakat ne ürünüm elime ulaşıyor ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair açıklayıcı bir bilgi veriliyor. Ürünümün akıbeti belirsiz durumda ve bu süreçte mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu nedenle ya ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ürün bedelimin iadesini ve oluşan zararımın giderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.