Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte ürünüm 5 Aralık’ta Trendyol Express ile kargoya verildi. Sp04362129833 numaralı gönderim için sistemde günlerce “gönderi yolda” bilgisi göründü ancak hiçbir hareket ya da güncelleme olmadı.

Durumu öğrenmek için uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. “Saha incelemesi” yapıldığı söylendi ve bugün “talebiniz sonuçlandı” şeklinde bir mesaj aldım. Uygulamaya girdiğimde ise hiçbir bilgi verilmeden, tamamen kendi kendine iade süreci başlatılmış bir gönderi ile karşılaştım. Ne ürünüm elime ulaştı ne de bu süreçte harcadığım para ile başka bir şey alma imkanım oldu.

Ürünümün neden teslim edilmediğinin ve hangi gerekçeyle iade süreci başlatıldığının açık ve net şekilde açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini ve ürünümün herhangi bir ek işlem ya da uğraş olmadan tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.