Teslim Edilmemiş Tuz Lambası Ve Cevapsız Müşteri Destek Talebi

15 Haziran’da Trendyol üzerinden verdiğimiz tuz lambası siparişi, Trendyol Express ile kargolanmasına rağmen 20 Haziran olmasına karşın tarafımıza teslim edilmedi. Teslimatın gecikmesi üzerine siparişi iptal etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle yazışarak destek talebi oluşturdum. Talep açıldı ancak “saha çalışması yapılıyor” ifadesiyle sistemde uzun süre bu aşamada takılı kaldı, herhangi bir gerçek ilerleme sağlanmadı ve tarafıma net bir bilgi ya da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem teslimatın gerçekleşmemesi hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız bu aksaklığın ve mağduriyetimizin Trendyol ve Trendyol Express tarafından kabul edilmesini ve tarafımıza açık bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.