Teslim Edilmemiş Sipariş Geri İade Edildi Ve Bilgi Eksikliği

25 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden anne penyesi siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra sadece kargo firması tarafından “ürün şubede” şeklinde mesaj geldi, ancak Trendyol tarafından ne bilgilendirme mesajı ne de arama yapıldı.

Daha sonra kargo ve Trendyol ekranına baktığımda ürünün “geri iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, hiçbir şekilde aranmadım, teslimatla ilgili bilgilendirilmedim ve herhangi bir onayım olmadan siparişimin iade sürecine alınmış olduğunu görüyorum. Ürünün aynısı satışa kapalı olduğu için değişim imkanım da kalmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre telefonlara cevap verilmedi, sonunda bağlandığımda da kendi çabamla derdimi anlatmama rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün neden ve hangi gerekçeyle iade edildiğinin net olarak açıklanmasını, mümkünse aynı ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa ücret iademin hızlı ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.