Teslim Edilmemiş Kitaplık Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden aldığım kitaplık, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 29 Temmuz’da kargoya verildi ve tahmini teslim tarihinin 31 Temmuz olduğu belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

31 Temmuz’dan beri hem kargonun nerede olduğunu bilmiyorum hem de Kolay Gelsin tarafından net bir bilgilendirme yapılmıyor. Kargo takip ekranında sürekli “yolda” görünüyor, telefondan aradığımda ise her defasında dağıtım şubesinde olduğu söyleniyor fakat günlerdir herhangi bir hareket yok. Müşteri temsilcileri de sorunun farkında olduklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, ancak somut bir çözüm veya geri dönüş alamıyorum.

Uzun süredir beklememe rağmen ürünümün bana ulaştırılmaması ve bu süreçte açık, net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya gönderinin kaybolduysa bununla ilgili resmi açıklama ve sürecin işletilmesini talep ediyorum.