Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişte Yanlış Teslimat Ve İade Talebi

Oğlum E*** G***** adına, Trendyol mobil uygulaması üzerinden 27.01.2026 tarihinde saat 12:12:48’de Liber Wears adlı iş ortağından “Berserk Kolye - Paslanmaz Çelik TK1000, 55 cm” ürünü sipariş ettik. Sipariş numaramız 10912876512’dir. Ürünün birim fiyatı 299,9167 TL, KDV dahil fiyatı ise 359,90 TL olarak tarafımızdan ödenmiştir.

Trendyol Express taşımacılığı üzerinden, sistemde ürünün tarafımıza teslim edildiğine dair bir mesaj aldık. Mesajda, ürünü bizim yakınımız olduğu iddia edilen ve ismi “Ba… bir… ci…” şeklinde görünen bir kişinin teslim aldığı belirtilmiştir. Ancak bu ismi taşıyan herhangi bir kişiyi kesinlikle tanımıyoruz, böyle bir kişiye teslimat yapılmasına onay vermedik. Dağıtım firmasının açıkça hatalı işlem yaptığı ortadadır ve ürün fiilen elimize ulaşmamıştır.

Durumu Trendyol mesajlaşma sistemi üzerinden ilettiğimizde, tarafımıza bunun dağıtım firması Trendyol Express’in hatası olduğu, Trendyol’un teslimatla ilgili olmadığı yönünde bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. “Anlayışınıza teşekkür ederim” şeklindeki ifadeyle konunun kapatılmaya çalışılması, yaşadığımız mağduriyet karşısında son derece yetersiz ve ciddiyetsiz kalmıştır.

Ürün bize teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gözükmesi sebebiyle mağdur durumdayız. Ücret iadesinin gerçekleştirilmesini veya ürünün gerçekten bize, imza karşılığı ve doğru kişiye teslim edilecek şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Trendyol Express yetkililerinin konuya acilen müdahale ederek, kargo teslim sürecini incelemesini ve mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini rica ediyorum.