Defolu Çocuk Ayakkabısının İadesinde Ödeme Gecikmesi

Superkids internet sitesi üzerinden New Balance 940 çocuk ayakkabısı satın aldım. Sipariş numaram 8325036368112794, tutar 3.498,15 TL’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra defolu olduğunu fark ettiğim için iade etmeye karar verdim ve geçen pazartesi günü ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Firma tarafından belirtilen 7 iş günü içinde iade tutarının kartıma yatırılacağı söylenmesine rağmen üzerinden 9 gün geçti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak net bir çözüm sunmak yerine oyalandığımı hissediyorum. Ne tutarın yatırılmasıyla ilgili net bir tarih veriliyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi olarak mağdur olmama neden oluyor.

İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve 3.498,15 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.