Teslim Edilmediği Halde Ulaşamadık Mesajı Gönderilmesi

Trendyol Express kargo Şanlıurfa şubesi hakkında şikayetçiyim. 05.01.2026 tarihinde sabah saatlerinde “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım ve tüm gün boyunca kargomu teslim almak için evde bekledim, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Akşam saat 20.00 civarında telefonum çok kısa bir süre çaldırıldı ve hemen ardından “aradık ama ulaşamadık” içerikli bir SMS gönderildi. Telefona gerçekten ulaşılmak istense rahatlıkla konuşma sağlanabilirdi, sadece çaldırıp kapatmak ve ardından böyle bir mesaj atmak müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değildir. Üstelik bu tarz bir kargo problemiyle daha önce de karşılaştım.

Ne kargo personeline ulaşabildim ne de durumu net olarak öğrenebildim. Teslimat yapılmadığı halde sistemde “ulaşılamadı” izlenimi verilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle özellikle ilgili kargo personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tarz sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için Trendyol Express tarafından sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.