Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslimat İşareti

Trendyol üzerinden Mavi markasına ait bir mayo siparişi verdim. Ürün 19 Ağustos’ta kargoya verildi ve tahmini teslimat tarihi önce 21 Ağustos, daha sonra 24 Ağustos olarak güncellendi. Teslimat dışı bölgede olduğum için kargo firmasının belirlediği gel-al noktasına teslim edileceği bilgisi vardı ancak bugün 9 Eylül olmasına rağmen hala ürünüm teslim edilmedi.

20 Ağustos’tan bu yana sistemde kargom Bornova transfer merkezinde görünüyor. Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. İçerik bilgisi için arandım, sonrasında bilgilendirme yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. En son Trendyol üzerinden de şikayet oluşturdum, çözüm için 6 günlük bir süre verildi, bu süre dolduğunda ise Trendyol sisteminde siparişim 8 Eylül tarihinde “teslim edildi” olarak işaretlenmişti.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda onlar da sistemlerinde teslim edilmiş görünmediğini söylediler ve hâlâ aynı noktadayız. Trendyol canlı desteğe tekrar yazdım, yine kargo firması için 6 gün süre tanındı ve süreç uzadıkça uzuyor. Aynı kargo firmasıyla daha önce de benzer bir teslimat sorunu yaşamama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, bu durum artık ciddi anlamda güven kaybına yol açtı.

Neredeyse bir ay olacak, hem ürünümü alamadım hem de Trendyol’da haksız şekilde “teslim edildi” gösteriliyorum. Siparişim olan mayo için ödediğim tutarın Trendyol üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşanan bu tekrar eden teslimat sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.